Verstand van de Klant

Met  ziel en zakelijkheid omgaan met ouders

Niet alle kinderopvangorganisaties en peuterspeelzalen zijn gezegend met een spiksplinternieuwe locatie. Desondanks kan ook met een minder hippe locatie een uitstekende sfeer gecreëerd worden waar ouders en kinderen zich altijd welkom voelen.

  • Wat weten uw medewerkers te vertellen over het pedagogisch beleid?
  • Stel, er komt een mystery-guest langs. Hoe scoort uw organisatie op klantvriendelijkheid?
  • Hoe zit het met de uitstraling van het gebouw? De hygiëne? Bent u klaar voor de klant?
  • Zijn uw medewerkers zich bewust dat de ouders hun brood zijn?

In deze training leren medewerkers hoe ze met eenvoudige ingrepen én hun eigen pro-actieve houding die speciale touch kunnen creëren zodat die “toevallige” voorbijganger tóch ja zegt tegen uw kinderdagverblijf.