Regie aan de lijn

Een interactieve training voor balie- en klantenservicemedewerkers

Hoofdingrediënten van de training zijn:

  • Luisteren en actief luisteren
  • Regie houden over een gesprek
  • Omgaan met stiltes, weerstand en lastige ouders
  • Corrigeren van gedrag met behoud van de relatie
  • Creatief zoeken naar oplossingen voor individuele (lastige) gevallen.

Op grond van door de deelnemers aangeleverde casuïstiek zal Lunamare ingaan op de mogelijkheden en verbeterpunten van de deelnemers. Tijdens de training wordt veel geoefend met gesprekken en krijgen de deelnemers de ruimte om hun persoonlijke vragen uit te werken. Iedere deelnemer gaat met een concreet actieplan weer terug naar de werkvloer.